1.회사는 어떤 방식으로 돈을 버는가 2.고객은 어떻게 돈을 버는가 3.시장을 이해한다는 것이 고객에게 어떤 영향을 줄 수 있는가 4.경쟁사는 우리 고객들과 어떻게 관계를 유지하고 있는가 5.고객과의 관계를 넘어 업계 전반을 이해하고 있는가 6.왜 다양한 차원에서 고객과의 관계를 다져야 하는가 7.회사의 다른 영역들은 어떻게 돌아가고 있는가 8.당신 자신은, 그리고 부하 직원들은 진정 무엇을 원하고 있는가
